协作学习中的人际冲突与对策

协作学习中的人际冲突与对策

摘  要：协作学习非常有助于培养学生团队意识与探究精神，但学生协作过程中不可避免地会产生人际冲突，人际冲突给协作学习和学生的长远发展带来很大的负面影响。教师在协作学习活动前应采取预防措施，活动中进行监控调节，能够基本化解人际冲突，从而最大限度地发挥协作学习策略的优势。

关键词：协作学习；人际冲突；对策

　　协作学习作为一种培养学生合作能力的学习方式，已经越来越受到广泛关注。关于协作学习的研究已成了教育界的一个热点课题，国内很多学者就协作学习的方法，模式及个案等做了详实的调查和探索，但对协作学习中出现的冲突还没有给予系统研究。和其他任何学习形式一样，协作学习在实施过程中也会出现各种各样的问题，由于协作学习最突出的特点就是人际“协作”，因而人际冲突问题就成了关系协作学习成败的关键。本文就是在调查诸多协作学习的案例基础上，归纳协作学习中存在的人际冲突，并提出了化解冲突的一些有效的方法，希望能对协作学习的有效开展起到积极作用。

一 、协作学习中人际冲突与影响

　　协作学习(Collaborative learning)是与个别学习、竞争学习不同的学习方式，要求小组或团队为了共同的任务,既有明确的分工，又有充分的协作互助。协作学习是教师引导学生自主学习的重要组织形式。强调师生多边互动、引导学习模式多元化、体现以学为主的策略，重视情感目标的实现是它的基本特点。随着近年来网络技术的发展，协作学习又可分为传统和在线两种基本形式。

　　协作学习的特点就决定了它在实施中会不可避免地带来人际冲突。所谓人际冲突，是指在协作学习中，由于各种原因造成各个团队人员间的不合作，或合作不利的人际矛盾。在协作学习中的该类矛盾，即人际冲突的扩大化会直接导致协作学习的失败。

　　无论传统课堂中的合作还是基于网络的在线合作，都存在人际冲突的问题，这些冲突可以归结为生生冲突和师生冲突两种。而冲突的表现形式有显性冲突和隐性冲突两类，显性冲突即为严重的争执分歧，表现为明显的人际矛盾；而隐性冲突则是较为温和的对抗与不合作。由于隐性冲突常常不可直接观察到，所以其潜在危害性更大。

　　学生之间的冲突又可细分为小组成员间的冲突和组间成员间的冲突。小组成员间冲突大多表现为对合作伙伴的不满引发的争执。而组间冲突大多是由竞争带来的后遗症。至于师生冲突，则很多是以隐性形式表现出来的对教师的不满。

　　协作学习中的人际冲突对协作学习危害极大，首先它会影响协作学习目标的实现；其次不利于学生小组集体智慧的增长；从长远来看，还会破坏学生对协作学习的信赖度，不利于他们形成健康的人格。

二、协作学习中人际冲突成因分析

（一） 小组成员之间的冲突

　　除了个性差异的普遍原因之外，同组成员对学习结果，合作形式，学习资源，任务分工等的不同期望值也构成了同组成员之间发生冲突的主要原因。其表现有以下几种：

    在课堂协作学习中，由于部分学生过于重视个人贡献在最终评价体系中的分量，产生“单干”和“争抢”式的学习。此外，局部合作现象普遍存在，一个学习小组分散成多个，彼此之间形成组间竞争关系，让学生的团队合作精神大打折扣，且不利于形成最终的小组合作成果。在笔者研究的案例中，有部分学生还会因为不满与分工和资源配置的情况，在小组中消极参与，甚至恶意破坏小组的团结气氛，这种现象就会严重破坏小组成员协作学习的积极性，至少也会影响他们的情绪，降低学习效果。

　　在虚拟协作学习中，由于交流通常是异步和基于技术的，因而更容易产生误解。在线学习团队中最大的差异是所处环境（包括时区）不同，这种差异很大程度上破坏了“实时”干涉和管理的优势，笔者也不能奢望能对这种冲突进行全盘把握。但这种冲突的波及范围包罗万象，就好比两个具有完全不同背景的人在各个方面都可能是格格不入的，如果使用匿名方式，较之实名参与会有更大的冲突，因为网上的团队成员会毫无顾忌地反对与之意见相左的队友，言辞的激烈程度会引发更大的人际冲突。

（二）组间成员之间的冲突

　　小组协作学习对于培养学生的团队合作精神很有裨益，但狭义的团队观往往会增强组与组之间成员的竞争意识，带来冲突。笔者在调查中发现有的学生会为了提高本组的学习效率，充当“间谍”去剽窃其他小组的学习成果，造成不正当竞争。引发组与组之间成员的人际冲突，给教师制造不必要的麻烦，影响协作学习的操作进程。也有的小组之间因为争抢学习资源，学习任务，甚至合作成员产生冲突，破坏了本来和谐的班级气氛，从广义上说，背离了协作学习的初衷。

　　由于组间的确存在一定程度的竞争，如不能加以调制监控，就会使竞争成员的冲突扩大化，造成不正当竞争加剧，不仅不利于团结，严重的还会造成学生的人格扭曲，其潜在危害巨大。

（三）师生之间的冲突

　　由于人际交互是发生在个体之间、个体与群体之间以及群体之间的信息交流，具有灵活性和双向性^[1]。因而协作学习也存在学习者与助学者之间的冲突。由于对师道的尊崇，这种冲突大多以比较温和含蓄的方式变现出来，通常是“非暴力不合作”式。即学生由于对教师心存不满，而消极对待学习。显性的冲突就是直接向教师表达不满，使隐性冲突公开化。相对于隐性冲突，更容易解决的是显性的公开的冲突，道理很简单，只有发现了问题，才能更好的寻找解决问题的办法。而就其危害性而言，隐性冲突的危害性更大，它无论对学生个体还是协作学习的任务，都有长期的潜在的危害。

　　造成冲突的原因有很多，大都是对教师的任务分工、调节方式、控制力度、评价指标，以及最终评价结果的不满引发的。

三、化解协作学习中人际冲突的策略

　　协作学习虽然存在上述很多冲突，但如果加以调节，采取合适的对策，完全可以将冲突降到最低程度。笔者下面提供以下一些解决建议，希望能对缓和协作学习的冲突产生一定作用。

（一）协作学习开始前的预防措施

　　首先明确合作小组的职责和价值。这是在小组协作学习开展之前首先要明确的。由于教师对协作学习结果的态度会直接影响学生的态度和他们的努力方向，教师应该在小组合作之前就先阐明自己的态度，告诉学生在合作中比成绩更重要的品质是什么，协作学习要掌握的最关键的要素是什么等等。

　　第二步，制定多重学习目标。传统意义上的学习目标只是知识技能目标，如果教师能采用新课改要求的多重目标来评价协作学习的成绩，会对端正学生的学习态度起到很重要的作用。所谓多重学习目标，即由知识技能目标、过程方法目标和情感态度目标组成的目标体系。该目标不仅强调结果，更重视过程，具体到协作学习这种形式，情感态度目标也应占较重的权重。制定了这样的目标，是从制度上再次强化了协作学习中团结互助的重要性。

　　第三步，采取最合适的分组原则。在协作学习人际冲突中，很大比重来自分组不当带来的组内冲突。教师分组之前首先应该充分了解自己学生的个性特点、能力水平、交际倾向，在实际分组时要充分考虑到这些普遍差异，有可能的话，尽量不让有很深矛盾的学生同处一组。另外，在课堂协作学习中，要选一个有威望、顾大局的学生担任组长。

　　虚拟在线合作团队的分队原则与上相似，要求分队教师在授课一到两周后进行分队合作。如果是洲际合作的话，尽可能让一个团队成员都来自同一个时区，原则是时区差越小越好^[2]。

　　分组完成后，要给各个小组分配最为适宜的学习任务。任务首先要具有一定的复杂性，必须全组成员通力合作才能做好。只有任务本身具有很强的合作性，才能减少协作学习中的个人英雄主义和局部合作倾向，从而减轻组内冲突。其次，这个任务要与小组成员的数量相匹配，不能过大或好过小，任务过大，会让学生难以完成。任务过小，又会造成人员浪费。这些都是产生冲突的根源。一般以四至五人为宜^[3]。

（二）协作学习过程中的调控

　　首先，在任务分配后，给学生充分的独立思考的时间。问题提出以后，由于个体的差异，教师不宜马上交给学生去讨论交流。否则将扼杀学生独立思考的机会，还会使那些反应慢的学生觉得老师偏心，成绩好的学生霸道，造成师生和生生之间的冲突。所以给学生充分的独立思考，各抒己见的机会，对减少协作学习中的人际冲突大有裨益。

　　其次， 要给学生充分的协作学习时间。对于一些问题学生需要足够的时间去讨论、分析、发表自己的观点，倾听、评价他人的观点^[4]。如果教师不给出足够的协作时间，不仅会造成此次协作的失败，也会使学生因为时间分配问题产生矛盾冲突。

　　最后，在协作过程中，要充分发挥教师的监控调节作用。一旦合作小组建立之后，教师的作用就变为监控和调节，教师如能充分发挥合适的调节监控作用，不仅可以减少学生之间的冲突，也可以在这个过程中树立教师威信，减少师生冲突^[5]。教师采取以下两种调节方法，将会大大减少冲突的发生量和减轻冲突的严重程度。（1）调节组内学生的参与度^[6]。在协作学习中，组内成员的参与度往往不均衡。有的学生大包大揽，“超额”完成任务，有的学生则没有发言权。面对这种情况，教师要做的就是弄清楚产生这种情况的原因，是学生自己不感兴趣，不愿参与，还是有些学生充当“话霸”，不给别人发表意见的机会。如是前者，就要求教师适当鼓励不愿参与者，使他们尽可能的参与到任务中来。如是后者，教师就要采取或软或硬的措施来提醒乃至惩罚那些霸道的学生，让他们进一步搞清协作学习的内涵，充分认识自己的错误，将可能发生的冲突扼杀。（2）调节冲突。冲突一旦发生就要求给予调解，当学生自己无法解决冲突时，教师就要及时出面。教师在调解时，要注意态度方式，如言辞不可过激，态度要诚恳，不要使冲突扩大化。教师作为协作学习的主要设计者和指导者，应努力做到一视同仁地对待每一个小组成员，要确保与尽可能多的成员之间互相畅通，给予弱势成员更多循循善诱的关爱和耐心，以达到润物细无声的效果，教师要以自身良好的形象和人格魅力影响学生，引导学生以积极健康的心态对待其他成员，保持宽容之心，在和谐的气氛中共同发展进步。

（三） 制定合适的评价方式

　　要解决协作学习中的冲突问题，公正合理的评价是不可或缺的一环。由于学生们都很在意自己的学习成绩和表现情况，教师如果在协作学习结束后不能给出客观公正的评价的话，将会引发巨大的人际冲突。

　　教师要根据学习任务的性质，学生的特点选择合适的评价方式。总之，应把评价作为学生发展的推动器，可以是学生自评，教师导评，还可以是在必要时延迟评价。切不可使评价成为冲突的导火索。

　　综上所述，协作学习是以小组为单位获得最大学习效果的一种方式，它的学习成果来自于学生之间的精诚合作，如果不能很好的解决协作学习中的人际冲突的话，将会严重影响协作学习的效果。本文分析了各种形式的协作学习中的冲突，并列出了一些解决冲突的办法，这些对策的出发点是尽可能解决冲突的根源问题，将冲突扼杀在萌芽状态，即使不能完全遏制冲突的发生，在解决问题时也要以团结大局为主，树立教师威信，避免冲突扩大化。

参考文献

[1]张豪锋,卜彩丽.略论学习生态系统[J].中国远程教育.2007，(4):23-26.

[2] Richard Dool, D.Mgt. Mitigating Conflict in Online Student Teams[EB/OL]. http://elearnmag.org/subpage.cfm?section=best_practices&article=36-1 .2007-02-06.

[3] 吴大军. 教师教育的协作学习策略[J]. 中国电化教育，2004，(7):21-24.

[4] 李宁. 小组协作学习中凸现的问题及对策[J]. 文教资料, 2005，(2):182-184.

[5] 蔡慧琴. 论教师在协作学习中的角色定位[J]. 教育探索,  2005,  (1):32-33.

[6] 秦安兰. 基于网络的协作学习与传统协作学习的比较研究[J]. 电化教育研究, 2004, (6):27-30.

Interpersonal Conflict and Countermeasures in Collaborative Learning

ZHANG Hao-feng, et al

 (Henan Normal University, Xin xiang 453007, China)

Abstract: collaboration learning helps to cultivate the student's group consciousness and explore spirite, Interpersonal conflict can bring the great negative influence to the students in the Collaborative learning for a long time .The teacher should take the prevent measure before the collaboration  and take the way of supervision and control to solve the interpersonal conflict in the collaboration so that learning strategy can demonstrate the advantage in the best degree.

Keywords: collaborative learning; interpersonal conflict; countermeasures

 作者：张豪锋，李春燕　发表在《河南师范大学学报》2007年第5期

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